家财险“千元以下，一次查勘，当日结案，三日到帐”是财产险理赔尝试创新、追求时效的最新服务承诺，自试行以来各兄弟机构捷报频传，烟台中支更是每日密切关注报案情况，严格遵守服务承诺规定，切实履行承诺内容，力求将服务承诺中高效、快捷的理念传递给客户。11月4日接到第一笔千元以下家财报案，中支理赔人用快速、准确的理赔服务打动了客户，从接报案到结案仅历时5小时43分钟，用实际行动与承诺兑现赢得了客户的满意。
案情及结案经过：
报案过程：2009年11月4日9点31分，我司理赔人接到报案，称龙口市港城大道一客户家中电热毯起火引发火灾，烧毁床上用品一宗。接到报案后，理赔人员立刻与被保险人联系，经询问现场情况判断为一起千元以下的小额案件。时间即是承诺、时间即是服务，理赔人员在充分准备后迅速赶赴现场。
查勘现场：经过现场查勘，被保险人卧室电热毯在使用过程中突然起火引发火灾，将床单，床垫，被褥等烧毁，所幸发现较早及时扑灭，没有造成更大的损失。现场调查起火点，根据判断起火原因应为电热毯短路，符合保单中的火灾责任，我司应给予赔付。就损失情况，经现场与被保险人协商，并结合市场价格与使用年限等，最终协定赔付300元。
结案完成：当日下午15：10分理赔人员将此赔案理算完毕上报上海后援中心审核，15：14分案件核赔完毕，至此烟台地区家财快速理赔第一案圆满结案。
