1．该款产品针对的人群范围有哪些？是否包括医护人员、民航等机组人员等？
本产品对人群范围没有限制，但是考虑到前往境外疫区人员面临的感染风险与其他被保险人相比较为特殊，所以对于此类人员，需要在加保附加疫区扩展保险后方能承保。
2、该款产品所指的疫区有哪些？
此处的疫区以国家旅游局针对甲型H1N1流感发出的旅游警告目的地为准（截至5月18日，仅有墨西哥）。
3．该款产品的保险责任有哪些？
保险责任分为身故保障和医疗费用保障。身故保障指客户在保险合同约定的期间内感染甲型H1N1流感并因此身故的，保险公司将按照身故保险金额给付身故保险金；医疗费用保障指客户感染后进行治疗的，保险公司就客户自事故发生后180日内支付的合理医疗费用承担赔偿责任。
4．该款产品承担赔偿责任的医疗费用和医疗项目有哪些？
该产品对治疗过程中发生的医疗费用和医疗项目没有限制，在医疗费用保障额度范围内，只要是在国家卫生行政机关指定的医院或国家正式卫生检疫机构治疗过程中所支付的合理医疗费用，保险公司都予以承担。
5．该款产品的保额上限、保费分别是多少？
本款产品保额分为四档，每档中身故保障金额和医疗费用保障金额分设并且相同，具体分为2、3、8、15万四档，保费则根据客户选择的保额档次从几十到几百元不等。
6．一旦客户染病，平安将如何认定是感染了H1N1流感？
当国家卫生行政机关指定的医院或国家正式卫生检疫机构确诊客户感染甲型H1N1流感时，平安即给予认可。
7.请简单介绍公司理赔的程序。
当被保险人经国家卫生行政机关指定的医院或国家正式卫生检疫机构确诊被保险人感染甲型H1N1流感后，被保险人或受益人需及时通知保险公司。索赔时，被保险人和受益人需填写保险金给付申请书，提供保险单和其他保险凭证，被保险人身份证明，国家卫生行政机关指定的医院或国家正式卫生检疫机构出具的医疗证明和医疗费用凭证；被保险人死亡的，受益人还需要提供受益人身份证明，受益人与被保险人关系证明，被保险人的死亡证明和户籍注销证明，以及其它相关证明材料。收到上述材料后，对于属于保险责任范围的，在与申请人就给付额度达成协议后十日内给付保险金。
8．客户可通过哪些渠道购买该款产品？
平安甲型H1N1流感综合保险产品已开始在全国范围销售，通过平安集团遍布各地的销售人员和网点均可购买，消费者也可通过拨打平安产险客服专线95512咨询详情。
